企业引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可主要承担生成答复草稿，人工